Reglas claras. Relación justa.

01Aceptación

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma y los servicios de Klimbio. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. En ese caso, "tú" se refiere a esa empresa. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses Klimbio.

02Quiénes somos

• Razón social: Broken Groupe S.A.S
• NIT: 901.837.550
• Domicilio: Diagonal 89a # 117 - 50, interior 7, apartamento 302, Conjunto Los Ciruelos - Bogotá, Colombia
• Correo: klimbio.app@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 300 289 7869

03Definiciones

• Plataforma o Servicio: el software de Klimbio para automatizar canales de mensajería, crear flujos de trabajo y gestionar conversaciones, en cualquiera de sus versiones.
• Cliente o tú: la persona natural o jurídica que crea una cuenta o contrata un plan.
• Usuarios: las personas que el Cliente autoriza para usar su cuenta, como empleados o colaboradores.
• Contactos: las personas que se comunican con el Cliente a través de los canales conectados a Klimbio.
• Contenido del Cliente: los mensajes, archivos, catálogos, flujos, plantillas, datos de Contactos y demás información que el Cliente o sus Contactos introducen en la Plataforma.
• Plan: la modalidad contratada (Inicio, Pro, Empresa u otra), con las funciones y límites que se publican en la página de precios o que figuran en una orden de compra.

04El servicio

Klimbio te permite conectar canales como WhatsApp, Instagram, tu sitio web y correo electrónico; crear flujos automatizados; responder con ayuda de inteligencia artificial; y organizar tus conversaciones y procesos en un solo lugar.

Klimbio es un servicio en la nube que se presta por suscripción. No vendemos licencias de software ni entregamos código fuente. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones para mejorar el servicio. Si retiramos una función esencial de tu Plan, te avisaremos con anticipación razonable.

Algunas funciones pueden ofrecerse en versión beta o de prueba. Esas funciones se entregan "tal cual", pueden cambiar o desaparecer y no tienen garantías de disponibilidad.

05Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• La información que nos des debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad en tu cuenta, incluida la de tus Usuarios.
• Avísanos de inmediato a klimbio.app@gmail.com si detectas un uso no autorizado.
• No puedes vender, ceder ni compartir tu cuenta con terceros ajenos a tu organización.

06Planes, pagos y facturación

• Precios: los precios de cada Plan se publican en el sitio web o en tu orden de compra, en [pesos colombianos / dólares], más los impuestos aplicables, como el IVA.
• Prueba gratuita: si ofrecemos una prueba, al terminar pasarás al plan gratuito o al plan de pago que elijas. Nunca te cobraremos sin tu autorización previa.
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta y la cancelación aplica al final del periodo pagado.
• Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Cambios de plan: si subes de plan, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional. Si bajas de plan, aplica desde el siguiente periodo.
• Costos de terceros: las tarifas que cobra Meta por conversaciones de WhatsApp Business, y las de otros proveedores que conectes, se facturan aparte según sus tarifas vigentes, salvo que tu Plan diga otra cosa.
• Pagos fallidos: si un pago no se procesa, te avisaremos. Si no se regulariza en [10] días, podremos suspender el servicio hasta que se ponga al día.
• Reembolsos: los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o lo indiquemos expresamente.

07Uso aceptable

Klimbio sirve para atender mejor a tus clientes, no para molestarlos. Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni escribir a personas que no te dieron su consentimiento (opt-in).
• Contactar a personas fuera de los horarios o por canales no autorizados por la ley aplicable, como la Ley 2300 de 2023 en Colombia.
• Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a personas o marcas, o hacer phishing y estafas.
• Tratar datos personales sin una base legal válida, o datos sensibles sin las garantías que exige la ley.
• Vender productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de Meta o por la ley.
• Intentar acceder sin autorización a la Plataforma, probar sus vulnerabilidades, hacer ingeniería inversa o interferir con su funcionamiento.
• Usar la Plataforma para crear un producto competidor o copiar sus funciones o diseño.
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con Klimbio.

Si incumples estas reglas, podremos retirar contenido, limitar funciones o suspender tu cuenta, como se explica en la sección Suspensión y terminación.

08WhatsApp y servicios de terceros

Klimbio se conecta con servicios de terceros como WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger (de Meta Platforms), pasarelas de pago, calendarios, CRM y otras herramientas.

• Al conectarlos, aceptas también sus términos y políticas, en especial la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los Términos de Meta.
• Klimbio no controla esos servicios. No somos responsables de sus caídas, cambios de precio o de funciones, ni de las decisiones que tomen sobre tu cuenta, como límites de mensajes, verificaciones o bloqueos de números.
• Si un tercero cambia o deja de ofrecer su servicio, podremos ajustar o retirar la integración correspondiente sin que eso sea un incumplimiento de Klimbio.

09Tu contenido

El Contenido del Cliente es tuyo. Nos das una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y mostrarlo, solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, darte soporte, garantizar la seguridad y cumplir la ley.

Declaras que tienes los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Cliente, incluidas las autorizaciones de tus Contactos para tratar sus datos y enviarles mensajes.

Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no te identifiquen a ti ni a tus Contactos, para medir y mejorar la Plataforma.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre Klimbio, podemos usarlos libremente para mejorar el producto, sin obligación de compensarte.

10Inteligencia artificial

• Las respuestas generadas con IA pueden contener errores, información incompleta o desactualizada. Revisa la configuración, las fuentes y las respuestas de tu asistente, sobre todo en temas sensibles como precios, salud, finanzas o temas legales.
• Tú decides qué información usa el asistente y en qué casos responde solo o pasa la conversación a una persona. Eres responsable de las respuestas que tu negocio envía a sus Contactos.
• Recomendamos informar a tus Contactos que pueden estar hablando con un asistente automatizado, y en algunos países la ley lo exige.
• No usamos tu Contenido para entrenar modelos de IA de uso general, como se explica en nuestra Política de Privacidad.

11Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, interfaces, plantillas, marcas, logotipos, el nombre "Klimbio" y demás elementos son propiedad de Klimbio o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Durante tu suscripción, te damos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar la Plataforma según estos Términos y tu Plan. No adquieres ningún otro derecho.

12Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando tratamos datos de tus Contactos por tu cuenta, actuamos como encargado y tú como responsable, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos , que forma parte de estos Términos.

Como responsable, debes cumplir las leyes de protección de datos que te apliquen, incluida la Ley 1581 de 2012 en Colombia.

13Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Klimbio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados siempre que sea posible.

El soporte se presta por los canales y en los horarios de tu Plan. Los compromisos de nivel de servicio (SLA), si existen, solo aplican cuando constan por escrito en un acuerdo del Plan Empresa.

14Suspensión y terminación

Si decides irte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos. Conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado.

Si nosotros suspendemos o terminamos

Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, no pagas, pones en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros, o si una autoridad o un proveedor como Meta lo exige. Salvo urgencia o infracción grave, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregir la situación.

Tus datos al terminar

Tendrás [30] días desde la terminación para exportar tu Contenido. Después de ese plazo lo eliminaremos de forma segura, salvo que la ley nos obligue a conservar algo.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes después de la terminación, como propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

15Garantías

Klimbio se presta con la diligencia de un proveedor profesional. Salvo lo que garantice expresamente la ley, el servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores, que funcione sin interrupciones ni que genere un resultado comercial específico, como un número de ventas.

Nada de lo anterior limita las garantías que, como consumidor, te reconoce de forma irrenunciable el Estatuto del Consumidor u otra ley aplicable.

16Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Klimbio no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos causada por ti o por terceros, ni por bloqueos o sanciones impuestos por plataformas de terceros.
• La responsabilidad total de Klimbio por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor que hayas pagado a Klimbio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

17Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Klimbio, sus socios y empleados frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que surjan de tu Contenido, del incumplimiento de estos Términos o de las políticas de terceros, o de violaciones de la ley o de derechos de terceros, por ejemplo por enviar mensajes sin consentimiento o tratar datos sin autorización.

18Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Klimbio después de que entren en vigencia, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

19Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

1. 1. Arreglo directo: si surge un desacuerdo, escríbenos a klimbio.app@gmail.com. Intentaremos resolverlo de buena fe en un plazo de 30 días calendario.
2. 2. Jueces competentes: si no hay acuerdo, la controversia se resolverá ante los jueces de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Si eres consumidor, conservas tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces de tu domicilio, conforme al Estatuto del Consumidor. Si resides en un país cuya ley de consumo te reconoce derechos irrenunciables, esos derechos se mantienen.

20Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y, si existe, tu orden de compra forman el acuerdo completo entre las partes. Si hay contradicción, prevalece la orden de compra firmada.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que no exijamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles fuera de su control.
• Comunicaciones: aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con tu cuenta, que tienen la misma validez que las escritas.
• Idioma: si existen traducciones de estos Términos, prevalece la versión en español.

21Contacto

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos o llámanos. Te responde una persona.